社会人としての電話対応は、シンプルだけど印象を大きく左右します。
「受けるとき」と「かけるとき」で分けて、実践的にまとめますね。
☎️ 電話を受けるときのマナー
基本の流れ
3コール以内に出る
名乗る（会社名＋自分の名前）
相手の名前・用件を確認
必要に応じて取り次ぐ or 対応
最後に丁寧に締める
例（シンプルでOK）
「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、△△でございます」
「恐れ入りますが、お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」
「少々お待ちくださいませ」
ポイント
第一声は明るく・はっきり
メモを取りながら聞く
相手が切ってから電話を置く（これ意外と重要）
📞 電話をかけるときのマナー
基本の流れ
相手の都合を確認
名乗る（会社名＋名前）
要件を簡潔に伝える
必要事項を確認
丁寧に締める
例
「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇株式会社の△△と申します」
「今お時間よろしいでしょうか」
「本日は〇〇の件でご連絡いたしました」
ポイント
最初に“時間大丈夫か”を聞く
ダラダラ話さない（結論→理由）
事前に話す内容を整理しておく
⚠️ よくあるNG
「もしもし」だけで始める
名乗らない
いきなり本題に入る
声が小さい・早口
無言の時間が長い
👍 これだけ覚えればOK（超要約）
受ける → 名乗る・聞く・丁寧に終わる
かける → 名乗る・都合確認・簡潔に話す
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